精准对焦银发族需求中国电信持续完善服务场景

日前，一年一度的世界电信和信息社会日如期而至为响应数字科技养老，实现健康老龄化的主题，中国电信以六大服务举措持续改善老年人服务场景，精准聚焦老年人需求

700家中国电信营业厅设立了爱心驿站服务区，组建了1万多支爱心大使服务队和青年志愿者队伍。3100万老年用户专享暖心服务...

分享数字红利，没有人倒下中国电信董事长柯文瑞表示，中国电信始终坚持以人民为中心的发展思想，继承和发扬红色电信精神，弘扬孝敬老人的传统美德，切实履行央企责任，帮助银发族跨越数字鸿沟

信息技术搭建爱心驿站

我经常来学习现在我会用手机交水电费我也可以用手机扫码，和孩子们一样坐公交还可以预约挂号，也不怕出门不便Xi高新绿洲社区78岁的杨奶奶提到的，是中国电信陕西公司在爱心驿站提供的养老服务爱翼驿站继续有计划地向老年人普及智能音箱，智能门铃等常见的手机智能应用和智能家居产品，促进老年人更好地适应智能技术，更好地融入智慧社会

目前，中国电信在遍布大街小巷的营业厅精心打造的爱心驿站，提供休息用品，手机服务，便民工具，绿色通道，科普宣传等五大类26种公益关爱服务，正在成为老年人的智慧加油站和便民服务站。

在山东济南高新舜华路电信营业厅，有一个每周定期举办的微讲堂其中，老年防骗课以多种形式向老年朋友宣讲，如虚假中奖信息的防范，平台理财，短信链接等

在湖北武汉洪山路电信营业厅，饮水机，冰箱，微波炉，急救箱，雨伞，充电器，书籍等便民物品一应俱全你累了渴了，就会过来歇歇脚，喝口水中午在这里吃顿热饭，太方便了李大爷说

除了率先建设爱翼驿站智能普惠服务渠道，中国电信还不断优化线下服务模式，对线下实体厅，店进行老化改造中国电信在全国31个省市的营业厅设立了爱心服务台席，优先为老年人办理和咨询业务，并配备了爱心服务专员，专门负责接待老年人等优抚群体同时设立了无健康码绿色通道的挂号服务，保留传统的金融交易和通道服务等等，有效解决了老年人办理业务的后顾之忧

此外，在抗老化智能终端的保障方面，中国电信上市了多款抗老化移动终端产品，具有屏幕大，字体大，体积大，电池容量大，操作简单等特点在老龄优惠资费保障方面，除了推出孝心卡优惠资费套餐外，还免费开通天翼防骚扰和通讯助手泄露提醒服务，全力为老年人构筑信息安全防线

老人的急事，很难快速解决。

阿姨老了，机器人说话我怎么操作在智能时代，很多老年人在享受智能生活的同时，也受到很多应用的困扰中国电信拓宽服务模式，主动服务向线上线下延伸

中国电信10000号开通了65周岁及以上经实名制登记认证的老年人专座提供一键呼入服务的客服热线，快速响应老年用户对宽带故障维修和呼叫转移设置的需求，实现动动嘴，少跑腿，动动手，一键通话截至2022年4月底，已为老年用户提供约3100万人次的暖心服务，深受老年客户好评

不仅如此，在中国电信好服务更免费的六大服务新举措中，10000号还推出了透明消费专席，可即时清晰解答消费者疑问，为老年人，特殊人群提供上门计费服务，方便客户提问。

中国电信也在积极探索服务场景，进一步拓展10000远程柜台服务，为出行困难的老年人提供面对面，一对一的视频服务上海刘女士的母亲想办理一张银行卡，但银行核实后发现，她的手机号码并没有登记在母亲名下，不得不更换服务客户在中国电信上海公司视频客服的沟通指导下，刘女士和母亲顺利完成了该业务疫情期间，我和妈妈都不敢出门在视频里办理业务真是太方便了刘女士说

同时，为方便老龄用户，中国电信营业厅APP和Web大厅打造了大字报版和简版一键切换，开设老龄服务区，新增语音播报，视频帮助，语音读屏，无障碍工具栏，智能分析引擎等在线无障碍功能，为老龄用户提供更加全面便捷的综合服务2021年10月改造升级完成后，适龄版月均访问用户数超过380万，全年累计用户数达到6000万

创新养老服务

安装了‘云关怀’后，村干部经常通过这种偏远的距离来照顾我们遇到什么头疼脑热的，村干部就直接把药送到家里湖北宜昌远安县雷祖镇镇金村的张老伯对中国电信的云关怀赞不绝口

在雷祖镇，中国电信先后为全镇首批110名分散五保，独居老人安装了云关爱视频监控系统，基本实现了对老人日常生活，身体状况的实时监控，随时回望，一键播报通知，极大地提高了老人的安全感和幸福感。

正如中国电信董事长柯所言，在实现科技适老的同时，中国电信也在不断创新智慧养老服务，大力推进养老产业与其他产业融合的互联网加物联网+助老新模式，让老年人共享改革发展成果，享受幸福晚年。

浙江省湖州市安吉县何山村是著名的长寿村走进何山村，你可以看到村里的许多老人手上都有一个智能手环这个手环可以直接连接到中国电信为何山村建设的数字乡村云平台它可以感知血压，心率，位置等基本生理数据实时，并呈现在老人小孩的手机APP和村里的云平台上何山村75岁的村民张荣有24年的高血压病史现在戴上手环让他觉得像有医生在身边一样踏实77岁的俞传福称这种手镯为关爱之器有了这个智能手环，老人可以安心了，住在县城的孩子也可以随时看到他的情况，安心了

一枝一叶时时牵挂，细致服务保持初心何山村只是中国电信智慧养老服务落地生根的一个角落依托物联网，大数据，云计算等先进技术，中国电信正在为全国广大老年人构建多方立体的智慧服务体系

在安徽六安叶集区洪集镇会馆村，村里的留守老人已经用上了中国电信乡村振兴综合信息服务平台提供的智能无线寻呼机按下红色按钮，他们就可以通过视频监控管理平台一键接入村部值班室，得到及时的协助

在四川成都，中国电信四川公司开发了武侯宜居通社区养老综合信息平台养老助餐信息服务平台以前吃饭的时候签单，现在只要刷脸就行了在玉林东路社区的长寿餐厅，袁大爷对方便快捷的就餐体验赞不绝口

在新疆乌鲁木齐，天山区团结路片区管委会皇城社区联合区医院，依托中国电信新疆公司天翼高清IPTV联合推出的智慧社区平台，实现社区老人与在线医生点对点视频会诊平时有小头疼，只要打开电视，进入‘智慧社区’平台，医生就会和我‘面对面’需要一段时间才能完成咨询，非常方便，容易操作63岁的努斯莱蒂说

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