太平洋健康险积极拥抱数字化时代聚焦客户痛点探索新技术应用

2022年3.15消费者权益保护教育宣传周期间，太平洋健康险持续强化以消费者为中心的服务理念，优化完善各项消费者权益保护体制机制的建设工作，积极推进金融服务数字化转型，开展丰富多彩的金融及健康知识宣传教育活动，充分尊重并自觉保障消费者各项基本权利，以实际行动践行责任，智慧，温度的太保服务。

探索数字金融建设，优化服务体验

太平洋健康险积极拥抱数字化时代，聚焦客户痛点探索新技术应用公司自建E核芯智能核保引擎，细分客户风险层级，有效扩大可保人群，在国内健康险领域首次落地区块链理赔项目，为客户提供广泛可用，主动服务，极简省心的理赔，理赔时效由原先数日缩减至秒级分钟级，成为保险创新服务，保障客户权益，提升消费者幸福感的示范案例

丰富适老化服务，打造关怀模式

太平洋健康险主动开设针对老年群体的特色服务，优化服务热线流程，老年人可直达人工服务，简化线上投保身份证识别功能，理赔缺失材料可通过补材短信链接进行补充公司自主研发的贝塔健康智慧版小程序增设老年常见疾病预防，老年家居常备医药，老年锻炼身体攻略等健康科普知识，助力提升老年群体健康素质与此同时，太平洋保险APP推出老年人关爱版主题模式，简化操作流程中的冗余信息展示，实现字号放大等交互流程优化

太保服务官在行动，保护客户权益

太平洋健康险组织开展服务官在行动计划，总公司首席服务官通过远程接入的方式随机听取客户问题，对解决客户疑惑，完善客户服务等方面给予指导与指示上海分公司体验服务官认真了解客户来电需求，跟进纠纷处理进度，北京分公司体验服务官面对面接待客户代表，就高端医疗产品需求以及健康管理服务听取意见，广东分公司体验服务官参与办理投诉案件，全程跟踪处理客户诉求，解决客户合理诉求，四川分公司体验服务官亲自处理客户投诉，主动化解矛盾纠纷，以实际行动保障保险消费者的合法权益

在3.15来临之际，太平洋健康险凭借优质的服务质量及品牌口碑，再次获评重质守信—315满意品牌称号，该评选活动由中国保护消费者基金会主办，太平洋健康险已连续五年收获该项荣誉未来，太平洋健康险将继续以满足消费者全方位保险保障需求为动力，以建设一家开放的科技型医疗健康保险公司为愿景，以医疗服务为支撑，通过科技助力，为客户健康保驾护航

针对上海顶级高校对高层次人才健康保障的强烈需求，太平洋健康险上海分公司迎难而上，通过试点打通部分公立医院特需部与社保的就医结算，积极探索了商业保险，社会医疗保险和国内高校多方合作的改革样板，让“健康保障”，“健康管理”，“健康服务”顺利落地，助力上海市政府人才战略实施，同时发挥了专业健康险公司的资源优势，在探索高层次人才保障体系建设的道路上贡献了“太保智慧”。

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