美的空调“小病大修”?换50块钱配件的事官方售后要4千8?

2022-07-30 12:27  |  来源:中国经济网  |  编辑:李陈默  |  阅读量:12523  |  

徐先生是杭州的一名房产中介前段时间店里空调坏了,他找了个售后来修他说,一开始维修师傅判断是空调压缩机坏了,维修花了4000多元但他反复核实,50块钱换个配件就够了

徐先生说,他们店开了两年,前租客装了这个美的空调,6月底坏了。

徐先生:打开之后,运行一两分钟,自动跳下来。

徐先生说,当时觉得该品牌的售后服务比较靠谱,于是拨打了美的电器的400客服热线,对方安排师傅上门维修。根据他收到的短信,维修师傅是杭州梁青制冷设备有限公司的..

徐先生:说我的压缩机坏了,需要更换当时我问他需要多少钱他说压缩机加上人工费用要4850元

徐先生觉得价格有点高,没有马上同意维修而是通过其他渠道找了两个维修师傅

徐先生:第一个师傅看到后,说压缩机没坏,然后第二个师傅也过来了看完之后他还说压缩机绝对没坏他们诊断的意思是这个问题可能是主板或者其他小零件的问题,绝对不是压缩机坏了

徐先生:换了主板之后,他说不是主板坏了最后师傅告诉我,就是这样一个温度开关,花了五十块钱,说明这个东西坏了

徐先生说,虽然主板没问题,但维修师傅说因为已经启封,不能退几经修理,他向美的售后支付了600多元

徐先生:一个50块钱的配件就能解决问题,加上这个师傅的手工费他收了我150元的手工费,加上这50元,也就是说200元就能解决问题他准备给我汇报一个压缩机坏了,4850元,小修

杭州清爽制冷设备有限公司工作人员:小病大修我没跟你说,只是初步判断是压缩机坏了那为什么找了外面的‘游击队’师傅,鉴定出来是主板坏了后来我们公司也跟你说了,我们这里维修后才会产生费用如果压缩机没有修好,比如不好,我们不会产生任何费用然后我说这个主板,我们要么请安装人员过来检测你可以直接拿主板给我换然后如果我们师傅说,我们可以直接从他那里骑车到杭州仓库给他拿这个主板在我们拿主板之前,我们厂是有规定的,拆下来的或者油漆过的配件都不能退货记者:如果把压缩机拆了,不也一样吗)如果是我们自己误判了压缩机,我们自己也要承担这个责任

美的售后服务商工作人员表示,维修师傅第一次上门,用万用表检测压缩机损坏只是初步判断压缩机是否坏了很难判断吗徐先生自己的维修师傅也这么说

徐先生自己的维修师傅:不难压缩机是一个独立的设备,然后单独直接通电能启动的时候肯定正常先看电源,再测某些情况下的电量你和我那天一样直爽先看看电,有电就直接来个硬核的,先给压缩机供电我当时就给他选择了,要么(主板)坏了,要么交流接触器坏了(也有一定的误判概率)那这都一样我们不是天天修这种机器

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