科技赋能高质量发展，大地“小云”让大地时贷险服务更高效

在金融数字化改革的驱动下，科技已经成为金融行业数字化转型的驱动力。大数据、人工智能、虚拟现实等底层技术融合与应用，不仅对企业人力资源配置优化有着重要影响，还与客户服务的切身体验息息相关。

随着我国“十四五”规划中对“构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性”的战略部署，中国大地保险积极响应号召，大力发展科技改革，于今年上线了“小云”项目，以科技赋能旗下融资性保证保险（大地时贷险），不断强化服务质量，为客户带去了更加高效、便捷、温馨的服务体验。

在金融数字化改革的驱动下，科技已经成为金融行业数字化转型的驱动力。大数据、人工智能、虚拟现实等底层技术融合与应用，不仅对企业人力资源配置优化有着重要影响，还与客户服务的切身体验息息相关。

随着我国“十四五”规划中对“构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性”的战略部署，中国大地保险积极响应号召，大力发展科技改革，于今年上线了“小云”项目，以科技赋能旗下融资性保证保险（大地时贷险），不断强化服务质量，为客户带去了更加高效、便捷、温馨的服务体验。

中国大地保险融资性保证保险（大地时贷险）

在近一年的努力下，中国大地保险信保事业部虚拟人工面签员“小云”于今年9月正式上线运营，已平稳运营接近3个月。大地“小云”通过将虚拟人与传统人工完美融合，能够在保证服务质量最优化的同时，为客户提供更便捷、更高效的服务。依托于语音识别、自然语义处理等技术实现，虚拟人面签可通过对客户提出的问题进行在线识别，再结合预设问题及知识图谱，在完整、准确回答客户问题的同时，实现统一形象面签，达成真人客服服务的效果。

通过大地“小云”实现大地时贷险面签的小微企业主曲女士，在商丘经营着家居服批发生意，因急需资金周转，联系上了中国大地保险信保事业部个贷郑州分部客户经理小陈，通过小陈的引导，曲女士在大地“小云”的帮助下，完成了面签大地时贷险的一系列操作，并很快获得了大地合作方发放的资金。曲女士表示，大地“小云”面签服务不仅流程透明，操作易懂，还让人感受到了贴心的温暖，曲女士坦言，“小云”柔和的声音、专注的眼神、亲切的微笑、优雅的谈吐都为她带去了深刻的印象。“我都没看出来她是个‘虚拟人’”曲女士如是说到。

大地“小云”清晰的引导、便捷的操作，能够为客户省下不少沟通成本，大大提升了服务的效率与体验，实现了企业降本增效的目的。此外“小云”统还搭载了音视频双录功能，让整个业务流程可管控可追溯，让客户合法权益得到了充分地保障。

在“十四五”期间，小微企业的重要地位和作用将进一步凸显，普惠金融事业也将迎来更多的发展，中国大地保险将紧追时代发展的脚步,在稳健发展的基础上,不断进行产品创新、技术改革、模式优化，致力于为客户提供更贴心的服务。

中国大地保险融资性保证保险（大地时贷险）

在近一年的努力下，中国大地保险信保事业部虚拟人工面签员“小云”于今年9月正式上线运营，已平稳运营接近3个月。大地“小云”通过将虚拟人与传统人工完美融合，能够在保证服务质量最优化的同时，为客户提供更便捷、更高效的服务。依托于语音识别、自然语义处理等技术实现，虚拟人面签可通过对客户提出的问题进行在线识别，再结合预设问题及知识图谱，在完整、准确回答客户问题的同时，实现统一形象面签，达成真人客服服务的效果。

通过大地“小云”实现大地时贷险面签的小微企业主曲女士，在商丘经营着家居服批发生意，因急需资金周转，联系上了中国大地保险信保事业部个贷郑州分部客户经理小陈，通过小陈的引导，曲女士在大地“小云”的帮助下，完成了面签大地时贷险的一系列操作，并很快获得了大地合作方发放的资金。曲女士表示，大地“小云”面签服务不仅流程透明，操作易懂，还让人感受到了贴心的温暖，曲女士坦言，“小云”柔和的声音、专注的眼神、亲切的微笑、优雅的谈吐都为她带去了深刻的印象。“我都没看出来她是个‘虚拟人’”曲女士如是说到。

大地“小云”清晰的引导、便捷的操作，能够为客户省下不少沟通成本，大大提升了服务的效率与体验，实现了企业降本增效的目的。此外“小云”统还搭载了音视频双录功能，让整个业务流程可管控可追溯，让客户合法权益得到了充分地保障。

在“十四五”期间，小微企业的重要地位和作用将进一步凸显，普惠金融事业也将迎来更多的发展，中国大地保险将紧追时代发展的脚步,在稳健发展的基础上,不断进行产品创新、技术改革、模式优化，致力于为客户提供更贴心的服务。

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