我爱我家举办2021业绩说明会相寓实现高质量发展

房管品牌管理质量的快速提升，是我家2021年业务发展的一大亮点财报数据显示，2021年，我爱我家实现营业收入119.6亿元，其中32.6亿元为翔宇营收，为我爱我家业务提供了新的增长极

在5月6日我爱我家举办的2021年度业绩说明会上，我爱我家集团翔宇副总经理，上海公司副总经理张铎表示，2021年，翔宇将聚焦运营效率，服务品质，产品创新三个方面，通过数字化运营有序推进，智能服务提升，深化IT赋能，推动翔宇业务质量发展。

运营效率方面，2021年依托多年的数据资产和数据管控能力，不断深化资源追踪，房间追踪，人效管理，价格管控等多维度运营核心管理要素的数字化体系，实现管理要素的数字化动态管控，不断提升数字化驱动的运营效率，实现质量发展。

财报数据显示，2021年，象屿实现了25.3万套的管理规模，环比增长7.2%，平均外出时间为7.8天，比上个月缩短了41.8%年均出租率95.4%，环比上涨1%，租赁数量40.8万套，环比上涨17.6%2022年，翔宇将继续深化数字化建设，从现有的数字化系统逐步向数据中心系统演进，进一步提升数字化驱动的运营效率

在服务质量上，翔宇服务中心坚持以提升客户体验和客户满意度为中心，不断深化与翔宇数字化智能服务战略相匹配的建设和运营能力，提升客户体验和服务效率2021年，象屿实现了客户投诉率下降，全年投诉率降至0.57%，环比下降27.85%，外部客户APP评价满意度为98.11%2022年，象屿将继续聚焦中台服务，智能平台运营，风险控制，合作伙伴赋能四大核心能力

同时，翔宇坚持在规范的基础上进行产品创新在现有产品的基础上，重点发展企业公寓，酒店式公寓，大型租赁社区等多产品线战略2021年，象屿推出了第一家企业公寓到2022年第一季度，单个项目共提供了1576张床位，309家服务企业和3520名员工项目于2021年10月验收并正式投入运营，当月入住率过半截至2021年12月底，入住率达到92%

2022年第一季度，北京首个租赁社区托管项目合同完成预计提供租赁房源1000套，服务新市民2000人，提供配套商业服务6000平方米，预计委托产值19亿元2022年，象屿将继续探索产城融合，职住平衡，人才公寓等民生项目的发展，继续发挥专业的资产管理和运营服务能力，为新市民租房住做出努力

在生态平台方面，象屿依托自营业务中最专业的管理团队，最佳的系统赋能，最强的服务能力，继续保持规模领先，运营卓越，服务优质的卓越运营能力，实现品质发展同时，翔宇始终坚持开放，合作，赋能，共赢的生态理念通过流量平台，2B平台的建设和供应链平台的升级，翔宇致力于打造一个共赢的数字智能生态平台品牌赋能，数字赋能，智能赋能，利益赋能四大核心赋能体系，帮助合作伙伴提升核心竞争力，共创美好未来

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