北大方正人寿绿皮书解密险企大健康战略：探索健康生态更多可能

“客户至上”始终是企业经营的核心逻辑，也是北大方正人寿不变的价值底色。

为更好地服务国家战略、洞察客户需求。近年来，北大方正人寿依托“保险+医疗”战略，结合“客户满意度”项目，携手零点有数持续发布系列绿皮书，通过客观风险数据与主观需求数据结合分析，为“7595”人群关注自身健康风险、完善保障配置提供参考，以践行对不同生命周期人群的关爱与守护。

“7595”人群作为覆盖社会的中坚力量，其健康现状、意识和需求是家庭幸福、社会和谐的重要构成因素。近日，北大方正人寿正式发布2021年《“7595”家庭健康管理与医疗服务需求绿皮书》，本次《绿皮书》是继2019年《“7595”健康风险与保障绿皮书》、2020年《“7595”成长型客户成长与关爱绿皮书》后围绕“7595”人群的又一研究成果，主要涉及“7595”人群对家人在不良生活习惯、亚健康、疾病风险等方面的健康担忧，现有健康管理及医疗服务配置行为，未来需求三大方面内容，旨在发现“7595”人群担忧与行为、行为与需求间的缺口，或可为保险企业探索健康管理服务提供思路。在本年度研究中，《绿皮书》对“7595”人群家庭健康管理与医疗服务可归纳为三大主要方面。

需求侧显现健康管理服务多元化的可能

近83%“7595”人群未来考虑为自己或家人增加健康管理，且在其意识中未来更需要为家庭顶梁柱及家庭孕婴童配置健康管理。这与其更担忧家中老人与家庭顶梁柱的健康不同，需求与关注间的差异为服务创新提供更多可能，保险公司可以在激烈的竞争中选择细分人群进行差异化服务。

从内容看，饮食规划、运动健身及健康体检为共性需求且需求程度高，均超30%。对孕婴童、家中老人的健康管理需求呈现差异化，针对孕婴童未来需要口腔保健、日常洗护的需求高于其他群体；针对老年人则对血压、血糖、血脂监测的需求高于其他群体。保险公司未来在提供服务时，除了考虑提供健康饮食相关服务满足客户共性需求外；还可关注不同对象的差异化需求，孕婴童的口腔及洗护、老人常见病监测可重点考虑。

供给侧明确险企健康管理服务实力初具

近几年，在产品同质化、竞争压力激增情况下，一方面，保险行业布局健康板块，凭借自身资源优势正在发力健康管理及医疗服务市场。另一方面，保险公司的科技化转型也为即时、精准洞察客户需求锦上添花。目前，保险市场服务供应内容可分为健康管理、医疗服务、保险产品三大类。 健康管理方面多以打“健康分”体系为主，通过鼓励客户运动、记录身体状况等功能初步构建健康生态；医疗服务方面则以在线问诊、远程挂号等功能为主，部分企业提供陪诊等人性化服务；产品方面仍然以健康险产品为主，但适用对象上则更为精细化，推出精英、妇女儿童等精准人群产品。

并因国家宏观政策支持及社会需求增长的推动，我国健康管理及医疗服务内容供应格局出现。健康资源、家庭管理、健康档案、健康管理服务共同构成了我国健康管理相关版图。与客户需求相契合，目前资源提供方仍然以专业的健康机构为主，专门的健康机构除提供健康资源外，家庭健康、互联网健康管理成为近几年各相关行业主打卖点。但目前市场尚未呈现综合类或多元化健康管理或医疗服务提供商。

需求与挑战并存，大众医疗服务配置再显担当

虽然，“7595”人群对上述服务有所涉及，但配置者占比仅约15%。由于近60%的人配置医疗服务源于其购买的保险产品，因此，保险公司在大众配置医疗服务方面承担重要角色，且在健康管理及医疗服务方面不仅需要具备资源、专业性优势，还需具备流量优势，未来，保险公司也应为“让更多人享有医疗服务、让更多人享受需要的医疗服务”做出努力。

健康管理与医疗服务是构建健康生态的两大支柱，未来借助健康管理平台将保险与健康管理和医疗服务深度连接，打造覆盖生命全周期的健康生态圈，为客户提供从前期的健康检测、疾病预防，到就医阶段的在线问诊、就医服务，以及术后康复护理全流程；并将个人健康场景延伸到更符合国人理念和需求的全家健康场景。作为一家有责任的保险公司，北大方正人寿以客户需求为核心，秉持“以人为本、创新求实、专业高效、客户至上”的价值观，正通过体系化的产品、服务促进客户健康习惯的养成，为其健康生活持续助力，并持续惠及更多公众，为健康中国战略和大众的健康保障贡献行业力量。

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