清博智能科技刘旭：通过深度倾听，优化服务流程

由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”于2021年12月22日在海南博鳌举行。北京清博智能科技有限公司副总裁刘旭出席并演讲。

刘旭称，北京清博智能科技有限公司通过全网的社交平台、电商评价和企业内部售后反馈等数据配合效果，做出科学的计算和评定，从而有效地提升用户理念。

刘旭介绍了公司的两个核心能力，第一是精准捕捉。做到7*24小时，全天集纳全网数据，通过量化数据，帮助客户进行提升，对于企业多个工作流程，如产品设计，运营推广，客户商务，技术数据做流程升级，配合消费者洞察，动态知识图谱管理等手段，做整体的企业数字化升级，全方位提升效益。

第二个核心能力就是深度倾听，识别公开数据的表达实体，场景，情感，情绪判断，而主要的功能就是分析的维度，把原有松散，难得找出价值信息，按照多个绿色维度进行标签锁定。从而整理出有价值的信息。在售后方面，可以优化售后服务流程，了解售后问题，进行售后服务情况分析，进行用户使用情况反馈，跟随客户体验与反馈，调整售后服务，进行营销事件策划管理，形成产品设计生产，将售后的闭环提升。

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