强化金融产品和服务创新中国人寿持续提升金融服务水平

新市民无疑是今年金融领域的一个热词如何让城市里的农民工安心工作，如何满足新市民的金融消费需求正因如此，中国人寿结合新市民需求，充分发挥业务功能，因地制宜加强金融产品和服务创新，提高金融服务的平等性和便捷性新公民的金融服务画卷正在深入而缓慢地展开

产品创新更有保障，增加新市民金融服务的深度

中国人寿充分发挥行业领头雁作用，强化新市民基本生活保障，在落地城市推广145个定制化普惠医疗保险项目，旨在让更多新市民享受当地医疗保险如中国人寿承保的广州穗穗康城市定制商业医疗保险项目，将广州户籍满2年未参保的新市民纳入参保人群，推动医疗保险有效覆盖新市民截至目前，参保总人数已达9.3万人同时，作为首家试点专属商业养老保险的公司，中国人寿积极为外卖骑手，网约车司机，家政人员，快递员等新市民群体提供养老金融服务，并以这份安心是我的故乡帮助实现新市民对美好生活的愿景

中国人寿聚焦新市民集中的建筑行业，开发建筑工程系列13款保险产品，为各类意外身故，意外伤残等提供保险保障覆盖施工现场和指定的施工生活区截至目前，已为超过40万家企业提供了近1600万人次的建筑工程意外险保障

此外，针对新市民创业就业的金融需求，中国人寿不仅积极推动小微企业贷款保证保险的发展，还降低了新市民的融资成本集团成员广发银行也在加强信贷投放，完善住房金融政策，支持工资支付，优化基础金融服务，丰富消费金融服务等方面推出了一揽子普惠金融服务措施，并细分需求服务场景针对新市民的四大典型群体:农民工，个体户，高校毕业生，城市移民老人，制定新城力，新城光，新城春，新城暖四大专属金融服务套餐，帮助新市民在城市站稳脚跟，真正融入城市生活

服务升级更放心提升新市民金融服务温度

中国虎年农历新年紧随北京冬奥会之后，万家灯火，欢声雷动为了让农民工在春节前领到工资，吃上讨薪药丸，春节前一周，中国人寿保险公司131万元的赔偿保险金成功支付到山东省东营市三方监管项目农民工工资专用账户，农民工工资从开始发放到发放仅用了24小时这只是中国人生活帮助保障新市民权益的一个缩影早在2018年，中国人寿保险公司就推出了农民工工资支付保证保险，为农民工工资收入提供保险保障截至目前，已为680多万农民工提供了3400多亿元的工资保障此外，广发银行创新实施建筑工人实名登记制网上工资支付业务，帮助政府部门减轻工人工资支付的监管压力，有效保障工人权益

住有所居是在外打拼的新市民在新城市立足的基本保障为满足新市民需求，中国人寿不断优化住房金融服务，在丰富住房保险保障体系方面，积极发展建筑质量缺陷险，承租人责任险，出租人责任险，开展保障性住房建设工程保证保险和建设工程质量保证保险试点从2021年到2022年一季度末，已经提供了超过1200亿元的风险保障

在老年人服务体验方面，中国人寿在业内率先推出App尊老模式，优先接听老年人来电，柜面老人专属陪护等服务项目，有效提升了老年客户的服务体验同时，中国人寿积极参与长期护理保险试点以广州为例，中国人寿为当地383万参保人提供了长期护理服务，实现了参保人医保待遇与长期护理待遇的无缝衔接，让有老年家庭的新市民放心努力

驱动科技更省心，拓展新市民金融服务速度

为了给新市民提供智能精准的金融服务，中国人寿通过数字化赋能，启动了中国人寿联盟项目，集合了旗下中国人寿，广发银行，广发信用卡，中国人寿空中客服，中国人寿保障基金等线上平台，构建新市民服务快速通道，方便新市民一站式获取金融产品及相关服务

中国人寿还启动了95519远程服务应急预案，同时实现了全球保单业务，一站式解决新市民异地保单服务问题特别是中国人寿App推出了保单复效，续保缴费账户变更，保单贷款，保单还款等28项保障服务自助查询和办理功能，甚至推出了空中客服项目，让新市民客户足不出户就能与柜员面对面，体验方便快捷的业务办理模式

同时，针对部分老年人暂时无法适应线上金融业务的问题，广发银行推出了切实可行的硬措施，解决老年人使用智能科技的困难广发银行App在原有大字符高频服务的基础上，利用声纹识别技术结合传统身份验证方式，灵活处理老年客户忘记密码等身份验证问题同时推出抖音助手，截屏唤起智能客服等便捷服务，打造情感金融服务

在最近几天召开的中国人寿2022年上半年工作会议上，中国人寿集团董事长白涛强调，中国人寿要坚持金融工作的政治性，人民性，专业性，把工作的着力点和落脚点放到坚持保姓，回归保障本源，落实金融工作三项任务，满足人民群众实际需求上来 并努力发挥行业领头雁的作用，努力成为实体经济和人民美好生活的保障者 中国人寿将继续坚持人民至上，做好保险姓保，精准满足新市民的金融需求，用金融的活水温暖辛勤耕耘的追梦人，让城市真正成为新市民活出梦想，容下身心的地方将在更高水平上满足人民对美好生活的向往中奠定坚实的发展基础，在促进共同繁荣中展现更大的作为

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